Politica de Retur
Ultima actualizare: 10 martie 2026
La EcoItalia Brasov, dorim sa fiti pe deplin multumit de produsele achizitionate. Daca dintr-un motiv oarecare nu sunteti satisfacut, va oferim posibilitatea de a returna produsele in conformitate cu legislatia in vigoare.
1. Dreptul de retragere (14 zile)
In conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveti dreptul de a va retrage din contractul de vanzare la distanta, fara a fi necesara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.
2. Conditii de retur
Pentru a fi acceptat, returul trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii: produsele trebuie sa fie in ambalajul original, nedesfacute si neutilizate; produsele nu trebuie sa prezinte urme de utilizare sau deteriorare; trebuie sa fie insotite de dovada achizitiei (numar comanda sau alte informatii care sa permita identificarea tranzactiei).
3. Produse excluse de la retur
Conform legislatiei in vigoare, nu pot fi returnate: produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau igiena si care au fost desigilate dupa livrare (de exemplu, produse de ingrijire personala desfacute); produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate dupa deschiderea ambalajului (de exemplu, detergenti lichizi desfacuti).
4. Cum se face returul
Pentru a initia un retur, contactati-ne prin pagina de Contact selectand optiunea "Retur produs", sau scrieti-ne pe WhatsApp sau telefonic. Va rugam sa precizati numarul comenzii, produsul/produsele pe care doriti sa le returnati si motivul returului. Vom reveni cu instructiuni privind predarea produselor.
5. Restituirea sumelor
Dupa primirea si verificarea produselor returnate, vom restitui contravaloarea acestora in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii returului. Restituirea se face prin aceeasi metoda de plata utilizata la achizitie sau prin transfer bancar, dupa caz.
6. Produse deteriorate sau neconforme
Daca ati primit un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, va rugam sa ne contactati in termen de 48 de ore de la primirea coletului. Vom proceda la inlocuirea gratuita a produsului sau la restituirea sumei platite. In aceste cazuri, costurile de transport sunt suportate de noi.
7. Schimburi
Daca doriti sa schimbati un produs cu un altul, va rugam sa initiati mai intai un retur si apoi sa plasati o comanda noua. Acest lucru ne permite sa procesam mai rapid cererea dumneavoastra.
8. Contact
Pentru orice intrebari legate de retururi, ne puteti contacta prin formularul de contact (selectati "Retur produs"), telefonic sau pe WhatsApp. Programul de preluare a cererilor de retur este de luni pana vineri, intre orele 08:00 si 20:00.